TROUBLE GUIDE
決済端末が通信エラーになる時の原因と確認ポイント
決済端末が通信エラーになる、クレジットカード端末やQR決済端末がつながらない時の原因を解説。Wi-Fi、有線LAN、ルーター、回線、サービス側障害の解決をサポートします。
決済端末 通信エラー、カード決済端末 つながらない、QR決済端末 つながらない、決済端末 Wi-Fi つながらない
どんな症状か
- 決済端末だけ通信エラーになる
- レジは使えるがカード決済だけできない
- QR決済端末がネットにつながらない
- Wi-Fi接続は表示されるが決済できない
- 特定の時間帯だけ決済が失敗する
よくある原因
- Wi-Fi接続不良
- 有線LAN接続不良
- ルーターやDNSの不具合
- 決済端末側の設定不良
- 決済サービス側の障害
- 店舗回線の一時的な不安定
- 端末本体の故障
店舗でまず確認できること
- 電源、紙切れ、エラーランプを確認する
- Wi-Fi名やLANケーブルの接続先を確認する
- ほかの端末も同じ症状か、一部だけかを分ける
- 直前にルーター交換や設定変更がないか確認する
- エラー画面を写真に残す
現地対応で確認すること
- ルーター、ONU、アクセスポイントの状態確認
- POS端末、プリンタ、ハンディ、決済端末の通信経路確認
- IPアドレス、SSID、LAN配線、電波状況の確認
- メーカーや回線業者に伝える情報の整理
- 対応可能な範囲での復旧支援と再発防止ポイントの共有
問い合わせ前に整理すること
いつから、どの機器で、全部なのか一部なのか、直前に何を変更したかを整理すると、メーカーや回線業者への説明が進めやすくなります。当サービスは各メーカー・各サービス提供元の窓口ではありません。店舗内ネットワークや周辺機器の通信状況を確認し、原因確認と復旧支援を行います。
| メニュー | 料金 |
|---|---|
| LINE一次相談 | 無料 |
| リモート確認 | 無料 |
| リモート解決対応 30分ごと | 3,300円 |
| 出張レスキュー 60分 / 高円寺駅から半径5km以内 | 16,500円 |
| 出張レスキュー 60分 / 高円寺駅から半径5〜10km | 19,800円 |
| 出張レスキュー 60分 / 高円寺駅から半径10〜20km | 24,200円 |
| 高円寺駅から半径20km以上 | 個別見積もり |
| 当日対応加算 | +5,500円 |
| 延長 30分ごと | +5,500円 |
| 夜間対応 20:00〜24:00 | +8,800円 |
| 深夜・早朝対応 24:00〜8:00 | +16,500円 |
| リモート夜間・深夜早朝対応 | +5,500円 |
| 無料IT相談＆集客相談 30〜60分 | 0円 |
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よくある質問
決済端末が通信エラーになる時の原因と確認ポイントでも出張対応できますか？+
対応可能です。高円寺駅を基点に、飲食店のレジ、ハンディ、プリンタ、決済端末、Wi-Fiまわりのトラブル確認に対応しています。対応可否は状況により異なります。
夜間や閉店後でも相談できますか？+
24時間出張相談可です。ただし、時間帯によって夜間・深夜早朝加算が発生します。対応可否は状況により異なります。
メーカーに聞いても解決しない場合も相談できますか？+
相談可能です。店舗内ネットワークや周辺機器の状況を確認し、メーカーや回線業者に伝えるべき情報を整理します。
メーカーやサービス提供元の窓口ですか？+
いいえ。各メーカー・各サービス提供元の窓口ではありません。店舗内ネットワークや周辺機器の通信状況を確認し、原因確認と復旧支援を行います。
