スマレジでレジ操作はできるのに、レシートプリンタやキッチンプリンタから伝票が出ない場合、プリンタ本体だけでなく、Wi-Fi、LAN、ルーター、IPアドレス、スマレジ側の出力設定など複数の原因が考えられます。

特に飲食店では、キッチンプリンタから伝票が出ないと注文オペレーションに影響します。営業中の影響をできるだけ抑えながら、どこで通信が止まっているかを早めに確認し、解決に向けて動くことが重要です。

よくある症状

  • レシートが出ない
  • キッチンプリンタから伝票が出ない
  • 一部のプリンタだけ出ない
  • プリンターエラーが表示される
  • レジ端末からプリンタが見つからない
  • ルーター交換後に出なくなった
  • 営業中に急に印刷されなくなった
  • レジはネットにつながるがプリンタだけ反応しない

まず確認したい基本項目

  • プリンタの電源が入っているか
  • 紙切れ、カバー開き、エラーランプがないか
  • LANケーブルが抜けていないか
  • Wi-Fi接続が切れていないか
  • レジ端末側のWi-Fiが正しいか
  • エラー画面を撮影してから再起動する
  • 他の端末や他のプリンタも同じ症状か確認する

ネットワークまわりで起きやすい原因

  • レジ端末とプリンタが別のWi-Fiに接続されている
  • プリンタのIPアドレスが変わっている
  • ルーターやアクセスポイントが不安定
  • 客席Wi-Fiと業務用Wi-Fiが混在している
  • ルーター再起動後に接続順が変わった
  • 古いプリンタやルーターで通信が不安定になっている

ルーター交換後に出なくなった場合の注意点

  • Wi-Fi名とパスワードが変わった
  • IPアドレスの範囲が変わった
  • プリンタが固定IPのままになっている
  • スマレジ側のプリンタ設定が旧IPのままになっている
  • LANケーブルの差し替え先が変わった
  • 旧ルーターの設定が引き継がれていない

メーカー問い合わせ前に整理しておく情報

  • どのプリンタが出ないか
  • いつから出ないか
  • 直前にルーター交換、回線変更、機器追加をしたか
  • エラー表示の内容
  • レジ端末はネットにつながっているか
  • 他のプリンタは出るか
  • プリンタの型番
  • スマレジ側で表示されているエラー
  • Wi-Fi名、接続方法、配線やエラー画面の写真

現地確認が必要になりやすいケース

  • 複数プリンタがある
  • 厨房だけ電波が弱い
  • ルーター交換後に複数機器が動かなくなった
  • レジ、ハンディ、プリンタ、決済端末が複雑につながっている
  • メーカーに「ネットワーク側の問題」と言われた
  • どこに問い合わせればいいかわからない

飲食店ITレスキューで確認できること

  • プリンタ、レジ端末、Wi-Fi、ルーターの接続状況確認
  • IPアドレスやネットワーク構成の確認
  • レジ端末とプリンタが同じネットワークにいるかの確認
  • ルーター交換後の設定変更点の確認
  • メーカー問い合わせ前の情報整理
  • 再発防止ポイントの共有

まとめ

店舗ITトラブルは、機器単体ではなく、レジ、ハンディ、プリンタ、決済端末、Wi-Fi、ルーターのつながり方を見ながら整理すると原因を解決に向けて整理しやすくなります。メーカー問い合わせ前の情報整理を行い、営業への影響をできるだけ抑えながら確認します。