飲食店でハンディの注文が厨房に飛ばない場合、ハンディ端末だけでなく、店舗Wi-Fi、POSレジ、キッチンプリンタ、ルーター、アクセスポイントなどが関係していることがあります。
客席の一部だけで注文が通らない、特定の端末だけ不安定、伝票だけ出ないなど、症状によって確認すべき場所は変わります。営業への影響をできるだけ抑えながら、順番に原因を確認し、解決までサポートします。
よくある症状
- ハンディで注文しても厨房に伝票が出ない
- 注文は入力できるがPOSに反映されない
- 一部のハンディだけ注文が飛ばない
- 客席の奥だけ通信が切れる
- 特定のキッチンプリンタだけ出ない
- ランチやディナーの混雑時だけ不安定
- ルーター再起動後に注文が飛ばなくなった
まず確認したいこと
- ほかのハンディでも同じ症状か
- ほかの客席や厨房付近ではつながるか
- ハンディのWi-Fi接続先が正しいか
- レジ端末やPOS本体は正常か
- キッチンプリンタの電源、紙、エラー状態
- 店舗全体のネットが使えるか
- エラー表示や画面を撮影しておく
Wi-Fi・ネットワークで起きやすい原因
- 客席の一部で電波が弱い
- 厨房側に電波が届いていない
- 壁、冷蔵庫、厨房機器で電波が遮られている
- 業務用Wi-Fiとお客様用Wi-Fiが混在している
- ハンディが別SSIDにつながっている
- アクセスポイントが古い
- 同時接続台数が多い
- ルーターが不安定
営業中に確認する時の注意点
営業中にネットワーク機器を再起動すると、レジ、決済端末、プリンタ、デリバリー端末などに影響する可能性があります。必要に応じてアイドルタイム、閉店前後、開店前など、お店の都合に合わせた確認時間をご相談いただけます。対応可否や時間帯は状況により異なります。
メーカー問い合わせ前に整理する情報
- どの端末で起きているか
- どの席、どの場所で起きるか
- どのプリンタに出ないか
- いつから起きたか
- 混雑時だけか常時か
- 直前にWi-Fiやルーターを変更したか
- POSやハンディのサービス名
- エラー表示や画面の写真
現地対応で確認できること
- 客席、厨房、レジ周辺の電波状況
- ハンディ端末の接続先
- POSとプリンタの通信経路
- ルーター、アクセスポイントの状態
- 業務用Wi-Fiと客席Wi-Fiの分離状況
- メーカー問い合わせ前の情報整理
- 再発防止策の共有
まとめ
店舗ITトラブルは、機器単体ではなく、レジ、ハンディ、プリンタ、決済端末、Wi-Fi、ルーターのつながり方を見ながら整理すると原因を解決に向けて整理しやすくなります。メーカー問い合わせ前の情報整理を行い、営業への影響をできるだけ抑えながら確認します。
