TROUBLE GUIDE
キッチンプリンタから伝票が出ない時の原因と出張対応
キッチンプリンタから注文伝票が出ない、厨房プリンタが反応しない、一部プリンタだけ出ない時の原因を解説。ハンディ、POSレジ、Wi-Fi、ルーター、IPアドレスなど店舗ネットワークを確認します。
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どんな症状か
- 注文したのに厨房に伝票が出ない
- レジ側のプリンタは出るがキッチンプリンタだけ出ない
- 特定の厨房プリンタだけ反応しない
- ハンディからの注文が印刷されない
- ルーター交換後に伝票が出なくなった
よくある原因
- プリンタの電源・紙切れ・エラー
- LANケーブルやWi-Fi接続の不具合
- IPアドレスの変更
- ハンディ端末とプリンタのネットワーク不一致
- POS側の出力先設定
- 厨房側の電波状況
- プリンタ本体の故障
店舗でまず確認できること
- 電源、紙切れ、エラーランプを確認する
- Wi-Fi名やLANケーブルの接続先を確認する
- ほかの端末も同じ症状か、一部だけかを分ける
- 直前にルーター交換や設定変更がないか確認する
- エラー画面を写真に残す
現地対応で確認すること
- ルーター、ONU、アクセスポイントの状態確認
- POS端末、プリンタ、ハンディ、決済端末の通信経路確認
- IPアドレス、SSID、LAN配線、電波状況の確認
- メーカーや回線業者に伝える情報の整理
- 対応可能な範囲での復旧支援と再発防止ポイントの共有
問い合わせ前に整理すること
いつから、どの機器で、全部なのか一部なのか、直前に何を変更したかを整理すると、メーカーや回線業者への説明が進めやすくなります。当サービスは各メーカー・各サービス提供元の窓口ではありません。店舗内ネットワークや周辺機器の通信状況を確認し、原因確認と復旧支援を行います。
| メニュー | 料金 |
|---|---|
| LINE一次相談 | 無料 |
| リモート確認 | 無料 |
| リモート解決対応 30分ごと | 3,300円 |
| 出張レスキュー 60分 / 高円寺駅から半径5km以内 | 16,500円 |
| 出張レスキュー 60分 / 高円寺駅から半径5〜10km | 19,800円 |
| 出張レスキュー 60分 / 高円寺駅から半径10〜20km | 24,200円 |
| 高円寺駅から半径20km以上 | 個別見積もり |
| 当日対応加算 | +5,500円 |
| 延長 30分ごと | +5,500円 |
| 夜間対応 20:00〜24:00 | +8,800円 |
| 深夜・早朝対応 24:00〜8:00 | +16,500円 |
| リモート夜間・深夜早朝対応 | +5,500円 |
| 無料IT相談＆集客相談 30〜60分 | 0円 |
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よくある質問
キッチンプリンタから伝票が出ない時の原因と出張対応でも出張対応できますか？+
対応可能です。高円寺駅を基点に、飲食店のレジ、ハンディ、プリンタ、決済端末、Wi-Fiまわりのトラブル確認に対応しています。対応可否は状況により異なります。
夜間や閉店後でも相談できますか？+
24時間出張相談可です。ただし、時間帯によって夜間・深夜早朝加算が発生します。対応可否は状況により異なります。
メーカーに聞いても解決しない場合も相談できますか？+
相談可能です。店舗内ネットワークや周辺機器の状況を確認し、メーカーや回線業者に伝えるべき情報を整理します。
メーカーやサービス提供元の窓口ですか？+
いいえ。各メーカー・各サービス提供元の窓口ではありません。店舗内ネットワークや周辺機器の通信状況を確認し、原因確認と復旧支援を行います。
