FAQ
よくある質問
メーカー窓口との違い、対応範囲、料金、深夜対応、ルーター交換後のトラブルなど、よくいただくご質問にお答えします。
Q. スマレジなどのメーカー窓口ですか？+
A. いいえ。メーカーやサービス提供元の窓口ではありません。当サービスは、店舗内ネットワークや周辺機器の通信状況を確認し、原因確認や復旧支援を行うサービスです。
Q. トラブルは改善できますか？+
A. 状況によります。店舗内の設定や配線、Wi-Fi、ルーターの問題であれば改善できる場合があります。一方で、機器本体の故障、サービス側障害、回線事業者側の障害、メーカー専用設定が必要な場合は、各提供元への確認や修理依頼が必要です。
Q. 営業中でも対応できますか？+
A. 可能です。ただし、レジ、ルーター、Wi-Fi機器などを確認する際、一時的に通信が不安定になる場合があります。営業への影響を確認しながら作業します。
Q. 深夜や早朝も来てもらえますか？+
A. 対応可能です。20:00〜24:00、24:00〜8:00の時間帯は、夜間・深夜早朝加算が発生します。
Q. 杉並区や中野区以外でも対応できますか？+
A. 新宿区、渋谷区、武蔵野市、目黒区、世田谷区、東京23区内も対応可能です。その他エリアも内容によりご相談ください。
Q. ルーター交換後にプリンタやハンディが動かなくなった場合も対応できますか？+
A. 対応可能です。ルーター交換後は、IPアドレスやWi-Fi設定が変わり、POSレジ、プリンタ、ハンディ、決済端末が通信できなくなることがあります。
Q. Uber Eatsや出前館の端末だけつながらない場合も見てもらえますか？+
A. 対応可能です。店舗Wi-Fi、端末側設定、電波状況、ルーター設定などを確認し、解決までサポートします。
Q. 自動釣り銭機とPOSの接続エラーも対応できますか？+
A. 通信状況や接続経路の確認は可能です。ただし、自動釣り銭機本体やメーカー専用設定に関わる作業は、各メーカーへの確認が必要になる場合があります。
Q. パソコンやスマホの設定もできますか？+
A. 店舗運営に関わる範囲であれば対応可能です。ただし、個人利用のパソコン修理やデータ復旧などは対応外となる場合があります。
Q. 複数店舗も対応できますか？+
A. 対応可能です。2〜5店舗程度の小規模飲食店様は、店舗ごとの機器構成やネットワーク情報を整理することで、トラブル時の対応がしやすくなります。
Q. 月額保守はありますか？+
A. 現時点では、スポット対応・緊急対応を中心に受け付けています。継続的な相談や店舗ITまわりの整理をご希望の場合は、個別にご相談ください。
Q. 事前に準備するものはありますか？+
A. 可能であれば、店舗のWi-Fi名とパスワード、ルーターやONUの設置場所、POSレジやプリンタの管理情報、回線業者やPOSメーカーの契約情報をご準備ください。わからない場合でも現地で確認します。
Q. 飲食店以外の店舗でも相談できますか？+
A. 主な対象は飲食店ですが、美容室、小売店、整体院、クリニック、サロン、教室など、レジ、決済端末、プリンタ、店舗Wi-Fiを使う小規模店舗であれば内容により相談可能です。まずは現在の状況をお知らせください。
Q. アイドルタイムや閉店後に相談できますか？+
A. 相談可能です。飲食店では営業中にネットワーク機器を再起動したり設定変更したりすると、レジ、決済端末、ハンディ、プリンタに影響する場合があります。アイドルタイム、開店前、閉店後、営業終了前後など、お店の都合に合わせた確認時間をご相談いただけます。
Q. 営業中に作業してもらうことはできますか？+
A. 可能な範囲で対応します。ただし、作業内容によっては一時的に通信が不安定になったり、レジ・決済端末・プリンタなどに影響する場合があります。営業への影響を確認しながら、必要に応じて作業時間を調整します。
Q. 当日対応はできますか？+
A. 最短当日対応のご相談が可能です。ただし、対応可否は店舗所在地、時間帯、作業内容、当日の空き状況により異なります。まずはLINEで現在の症状と店舗所在地をお送りください。
Q. 24時間の相談はできますか？+
A. 24時間出張相談可ですが、対応可否は状況により異なります。場所、時間帯、作業内容、当日の状況によって対応できる内容が変わります。夜間・深夜早朝の対応には追加料金が発生します。
Q. 最初の相談はLINEからでよいですか？+
A. はい。LINEから、店舗名、所在地、現在の症状、対象機器、希望日時をお送りください。何を書けばよいかわからない場合でも、分かる範囲で大丈夫です。内容を確認したうえで、必要な確認事項をご連絡します。
Q. LINEでは何を書けばいいですか？+
A. まずは「何が動かないか」「いつから起きているか」「直前に変更したことがあるか」を送ってください。エラー画面、プリンタ、ルーター、ONU、ハンディ、決済端末などの写真がある場合は、その有無も送っていただくと確認がスムーズです。
Q. 営業中でもLINEで相談できますか？+
A. はい。営業中やアイドルタイムでも、分かる範囲でLINEから状況をお送りください。内容を確認したうえで、必要な確認事項を順番にご連絡します。
Q. 出張料金はどう決まりますか？+
A. 高円寺駅を基準にした距離を目安に料金を分けています。半径5km以内は16,500円、5〜10kmは19,800円、10〜20kmは24,200円が出張レスキュー60分の目安です。20km以上は個別見積もりとなります。
Q. 簡易見積もりの金額で確定ですか？+
A. 簡易見積もりは目安です。実際の料金は、店舗所在地、作業内容、時間帯、移動方法、実費の有無により変わる場合があります。正式な料金は対応前にご案内します。
Q. 半径20km以上でも対応できますか？+
A. 内容により相談可能です。高円寺駅から半径20km以上のエリアは、移動距離、時間帯、作業内容により個別にお見積もりします。
Q. 料金が高くなるケースはありますか？+
A. 夜間・深夜早朝対応、作業時間の延長、部品代、駐車場代、有料道路代などが発生する場合は料金が加算されます。対応前にできるだけ分かりやすくご案内します。
