まず押さえたい考え方

飲食店のITトラブルは、ひとつの機器だけで完結しないことがよくあります。レジ、ハンディ、キッチンプリンタ、決済端末、デリバリー端末、Wi-Fi、ルーター、回線がつながっているため、症状を順番に整理することが大切です。

メーカーや回線業者へ問い合わせる前に、店舗側でわかる範囲の情報をまとめておくと、説明がしやすくなります。原因を決めつけず、全体が止まっているのか、一部の機器だけなのかを分けて確認しましょう。

確認チェックリスト

  • プリンタの電源確認
  • 紙切れやエラーランプ確認
  • LANケーブル・Wi-Fi接続確認
  • スマレジ端末とプリンタが同じネットワークにいるか
  • プリンタのIPアドレス確認
  • スマレジ側のプリンタ設定確認
  • ルーター交換後の変更確認
  • メーカー問い合わせ前に状況を整理する

写真や動画、エラー表示、機器名、直前の変更点を残しておくと、現地確認や問い合わせがスムーズになります。わからない場合は、店舗内ネットワークの状態を現地で確認し、次に困らないための整理を行います。