まず押さえたい考え方

飲食店のITトラブルは、ひとつの機器だけで完結しないことがよくあります。レジ、ハンディ、キッチンプリンタ、決済端末、デリバリー端末、Wi-Fi、ルーター、回線がつながっているため、症状を順番に整理することが大切です。

メーカーや回線業者へ問い合わせる前に、店舗側でわかる範囲の情報をまとめておくと、説明がしやすくなります。原因を決めつけず、全体が止まっているのか、一部の機器だけなのかを分けて確認しましょう。

確認チェックリスト

  • ルーター交換後はネットワーク設定が変わりやすい
  • Wi-Fi名やパスワードが変わっていないか
  • プリンタのIPアドレスが変わっていないか
  • POS側の出力先設定が旧IPのままではないか
  • LANケーブルの差し替え先は正しいか
  • レジ端末とプリンタが同じネットワークにいるか
  • 旧ルーターの設定を控えておくことが重要
  • 次回対応に備えて情報を整理しておく

写真や動画、エラー表示、機器名、直前の変更点を残しておくと、現地確認や問い合わせがスムーズになります。わからない場合は、店舗内ネットワークの状態を現地で確認し、次に困らないための整理を行います。