TROUBLE GUIDE
ハンディの注文が厨房に飛ばない原因と確認ポイント
ハンディ端末の注文が厨房に飛ばない、キッチンプリンタに伝票が出ない、注文が反映されない時の原因を解説。Wi-Fi、POS、プリンタ、店舗ネットワークを確認し、解決をサポートします。
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どんな症状か
- ハンディで注文しても厨房に飛ばない
- 注文は入力できるが伝票が出ない
- 一部の端末だけ注文が通らない
- 客席の一部でハンディが切れる
- 営業中に急に注文が飛ばなくなった
よくある原因
- 店舗Wi-Fiの電波不足
- ハンディ端末の接続先SSID違い
- POS端末との通信不良
- キッチンプリンタ側の通信不良
- ルーター・アクセスポイントの不具合
- 店内の電波干渉
- サービス側障害
店舗でまず確認できること
- 電源、紙切れ、エラーランプを確認する
- Wi-Fi名やLANケーブルの接続先を確認する
- ほかの端末も同じ症状か、一部だけかを分ける
- 直前にルーター交換や設定変更がないか確認する
- エラー画面を写真に残す
現地対応で確認すること
- ルーター、ONU、アクセスポイントの状態確認
- POS端末、プリンタ、ハンディ、決済端末の通信経路確認
- IPアドレス、SSID、LAN配線、電波状況の確認
- メーカーや回線業者に伝える情報の整理
- 対応可能な範囲での復旧支援と再発防止ポイントの共有
問い合わせ前に整理すること
いつから、どの機器で、全部なのか一部なのか、直前に何を変更したかを整理すると、メーカーや回線業者への説明が進めやすくなります。当サービスは各メーカー・各サービス提供元の窓口ではありません。店舗内ネットワークや周辺機器の通信状況を確認し、原因確認と復旧支援を行います。
| メニュー | 料金 |
|---|---|
| LINE一次相談 | 無料 |
| リモート確認 | 無料 |
| リモート解決対応 30分ごと | 3,300円 |
| 出張レスキュー 60分 / 高円寺駅から半径5km以内 | 16,500円 |
| 出張レスキュー 60分 / 高円寺駅から半径5〜10km | 19,800円 |
| 出張レスキュー 60分 / 高円寺駅から半径10〜20km | 24,200円 |
| 高円寺駅から半径20km以上 | 個別見積もり |
| 当日対応加算 | +5,500円 |
| 延長 30分ごと | +5,500円 |
| 夜間対応 20:00〜24:00 | +8,800円 |
| 深夜・早朝対応 24:00〜8:00 | +16,500円 |
| リモート夜間・深夜早朝対応 | +5,500円 |
| 無料IT相談＆集客相談 30〜60分 | 0円 |
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よくある質問
ハンディの注文が厨房に飛ばない原因と確認ポイントでも出張対応できますか？+
対応可能です。高円寺駅を基点に、飲食店のレジ、ハンディ、プリンタ、決済端末、Wi-Fiまわりのトラブル確認に対応しています。対応可否は状況により異なります。
夜間や閉店後でも相談できますか？+
24時間出張相談可です。ただし、時間帯によって夜間・深夜早朝加算が発生します。対応可否は状況により異なります。
メーカーに聞いても解決しない場合も相談できますか？+
相談可能です。店舗内ネットワークや周辺機器の状況を確認し、メーカーや回線業者に伝えるべき情報を整理します。
メーカーやサービス提供元の窓口ですか？+
いいえ。各メーカー・各サービス提供元の窓口ではありません。店舗内ネットワークや周辺機器の通信状況を確認し、原因確認と復旧支援を行います。
